U bent hier

Hulp op afstand software installatie PC Mac en Linux

afbeelding van egbert
Door egbert op zo, 05/23/2021 - 07:42
Hulp op afstand

Hulp op afstand

Ga naar Hulp op Afstand

TeamViewer

Voor Hulp op Afstand gebruik ik het programma “TeamViewer”. Dit biedt een beveiligde verbinding waarbij ik je computer overneem. Hierbij kan je precies zien wat ik doe. Aan het einde van de afspraak wordt de verbinding met TeamViewer op beide computers verbroken en kan ik niet meer meekijken.

TeamViewer is uitgerust met een aantal belangrijke veiligheidsfuncties, waardoor het programma zonder risico gebruikt kan worden.

Om TeamViewer te kunnen gebruiken, moet deze eerst gedownload worden. Heb je hulp nodig bij het downloaden? Hieronder vind je per besturingssysteem en browser hoe het werkt.

Windows

Stap 1. Teamviewer vinden

Windows besturingssysteem. Als je zo meteen op “Start de sessie” hebt geklikt, zal de download starten. Als deze is afgerond, kun je het programma terugvinden in “Downloads”. Open de verkenner en zoek naar je "Downloads" map.

Zodra je dit gedaan hebt zul je al je downloads zien. Er zal een bestand te zien zijn met “TeamViewer” in de naam. Klik op de naam en het programma start. Daarna help ik je aan de telefoon verder.
Start de sessie


Apple

Via TeamViewer

Stap 1. Teamviewer vinden

Je hebt een Apple besturingssysteem. Als je zo meteen op “Start de sessie” hebt geklikt, zal de download starten. Als deze is afgerond, kun je de download terugvinden in “Finder”. De “Finder” vind je in je Dock.

1. Open een Finder venster. 2. Gebruik Command-Option-L om de Download folder te openen

Je zal een bestand zien met in de naam “TeamViewerQS.zip”. Dubbelklik op de naam en het programma wordt "uitgepakt". Dubbelklik vervolgens op de TeamViewer icoon en het programma wordt gestart. Daarna zal ik je aan de telefoon verder helpen.

Start de sessie

Apple

Via macOS schermdelen

iCloud tegelafbeelding
De simpele manier voor macOS. Je kunt je scherm met mij delen via internet. Het enige dat ik daarvoor nodig heb is je AppleID gebruikersnaam.
Ga naar macOS hulp op afstand via schermdelen


DWservice remote support installatie op Windows, Mac en Linux

Download Hulp op afstand software DWservice

Installatie DWservice remote support client

Windows - Na het downloaden start je het bestand "dwagent.exe" vanuit je verkenner
Linux - Voor linux wordt er bij de download een shellscript "dwagent.sh" in de doelmap geplaatst. Deze dien je met root rechten uit te voeren. Op linux kun je daarvoor het "sudo" commando gebruiken.
sudo ./dwagent.sh
MacOS - Open de diskimage via de Finder vanuit de downloads map.
Het kan zijn dat je een melding krijgt dat de diskimage niet geopend kan worden (zie onderstaande afbeelding). In dat geval:

  1. klik je op "OK" om het dialoogvenster te sluiten
  2. druk je de "ctrl" toets op je toetsenbord in
  3. open je de diskimage opnieuw vanuit de Finder
  4. selecteer je "Open" in het menu


Dubbelklik de dwagent.app icoon. Als je de melding: "DWAgent.app' is een programma dat van het internet is gedownload. Weet je zeker dat je het wilt openen?" krijgt, klik je op "Open".

Installatie

1. Kies voor "installeren" en klik op volgende
Installatie scherm 1 van dwagent installatie

Je krijgt dan het volgende scherm (Windows):
Installatie scherm 2 van dwagent installatie
2. Klik op "Ja" om Windows toestemming tot installatie te geven.

Je krijgt het volgende scherm:
Installatie scherm 3 van dwagent installatie
3. Pas het "Pad" aan als je dat wilt of laat de standaardwaarden zoals ze zijn.
4. Klik op "Volgende"

Je krijgt het volgende scherm:
Installatie scherm 4 van dwagent installatie
5. Selecteer "Ja" en klik op "Volgende"

Je krijgt het vervolgscherm:
Installatie scherm 5 van dwagent installatie
De software wordt geïnstalleerd op je computer.

De volgende stap:
Installatie scherm 6 van dwagent installatie
Behoud de standaard instelling "Geef de installatiecode"
6. Klik op "Volgende"

Het volgende scherm verschijnt:
Installatie scherm 7 van dwagent installatie
7. Geef de installatie code die je van mij via de e-mail hebt ontvangen. Dit is een 9-cijferige code die je hier kunt aanvragen.
8. Klik op "Volgende"

Het laatste scherm in de installatie procedure verschijnt:
Installatie scherm 8 van dwagent installatie

Start de sessie (dwservice)

De software wordt nu gestart op je Windows computer en draait in de achtergrond.
Nu kan ik op afstand je computer overnemen. Als je liever niet hebt dat de software altijd in de achtergrond draait kan ik bij de eerste "Hulp op afstand" sessie even een extra knop maken om de software aan- en uit te schakelen.